Política de Envíos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Nekoé™ trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de manera segura, procurando que llegue a destino dentro de los plazos estimados indicados a continuación.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.

• Tiempo de preparación: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
• Los días de preparación no incluyen fines de semana ni días festivos.
• Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

2. Tiempo de envío

Después de que el pedido haya sido preparado y despachado, el tiempo estimado de tránsito es de:

5 a 7 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, la empresa transportista, las condiciones logísticas y otros factores externos.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación de la compra puede ser de aproximadamente 7 a 11 días hábiles.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

Te recomendamos revisar periódicamente el estado del envío utilizando los datos proporcionados.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse debido a los procesos internos del transportista.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Nekoé™ no se responsabiliza por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Retrasos del transportista.
• Condiciones climáticas adversas.
• Alta demanda o períodos de gran volumen de envíos.
• Problemas logísticos o aduaneros.
• Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• Días festivos o circunstancias extraordinarias.

En caso de producirse un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar asistencia.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, código postal, ciudad y demás datos necesarios para la entrega.

Si detectas un error en los datos proporcionados, contáctanos lo antes posible en necoe165@yahoo.com. Una vez que el pedido haya sido despachado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

6. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.

Si aún no puedes localizarlo, puedes comunicarte con nosotros a través de necoe165@yahoo.com para que podamos ayudarte a revisar la situación.

7. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: necoe165@yahoo.com

En Nekoé™ nos comprometemos a brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable desde el momento de la compra hasta la recepción de tu pedido.