Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En Nekoé™ buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nosotros a través de:
Deberás indicar tu número de pedido, los datos utilizados durante la compra y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Siempre que sea posible, deberá conservar:
- Su estado original.
- Sus accesorios y componentes.
- Su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o manipulación indebida.
Las condiciones anteriores no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes tu tendedero Nekoé™ con algún defecto, daño atribuible al transporte o recibes un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje para evaluar el inconveniente.
Una vez revisada la solicitud, Nekoé™ podrá determinar la solución correspondiente, que puede incluir el reemplazo del producto, un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias del caso.
4. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor utilizado.
5. Gastos de devolución
Cuando el motivo de la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente, Nekoé™ evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Cuando la devolución se solicite por motivos ajenos a un defecto del producto o a un error de nuestro lado, los gastos asociados podrán corresponder al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
6. Casos en los que puede rechazarse una devolución
Una devolución podrá no ser aceptada cuando el producto presente daños derivados de:
- Uso incorrecto o distinto al previsto.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Daños ocasionados después de la recepción del producto que no correspondan a un defecto de fabricación.
Esta disposición no afecta los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a:
Te recomendamos incluir:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con:
Nekoé™
Correo electrónico: necoe165@yahoo.com
Cada solicitud será revisada individualmente de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.